Spletno gostovanje Neo-Serv - Pogoji uporabe

1. Splošno

1.1. Pogoji poslovanja so pravni dogovor med končnim uporabnikom (posamezno fizično ali pravno osebo) in poslovnim subjektom Avant.Si d.o.o., ki ga skleneta naročnik storitev (v nadaljevanju naročnik) in Avant.Si d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik).
Ob oddanem naročilu se smatra, da je naročnik seznanjen s pogoji uporabe, ki so javno objavljeni na naših straneh.
Razmerje med ponudnikom in naročnikom urejajo poleg veljavne zakonodaje še spodaj navedeni pogoji oz. členi.

1.2. Naročnik se strinja, da izpolnjuje zakonsko določeno starost za vstop v ta sporazum.

1.3. Naročnik se obveže, da bo skrbel za ažurnost in pravilnost vseh kontaktnih in osebnih podatkov (ali podatkov podjetja).

1.4. Naročnik se obveže, da bo redno spremljal elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu storitev. Prav tako se naročnik obveže, da nas bo redno obveščal o spremembah elektronskega naslova, ki ga redno uporablja. Ponudnik ni odgovoren, če sporočila prispejo v mapo z nezaželeno pošto na naročnikovi strani.

1.5. Naročnik je seznanjen, da ponudnik objavlja obvestila vezane na storitve na ponudnikovih spletnih straneh.

2. Cene in plačilni pogoji

2.1. Objavljene cene na spletnih straneh ponudnika so v EUR in vsebujejo 20% DDV, v kolikor ni drugače navedeno.

2.2. Ponudba / Predračun Za uporabo naših storitev je potrebno predplačilo za določeno obdobje, po predračunu (v PDF obliki). Podatki za plačilo bodo posredovani na naročnikov kontaktni e-mail naslov, ki ga naročnik vpiše pri oddaji naročila preko spletne strani ponudnika.
Kontaktni e-mail naslov lahko naročnik vedno spremeni v naročnikovi nadzorni plošči.

Če na ponudbi pride do napačnega zneska oz. specifikacije storitev, ima ponudnik pravico znesek popraviti in je naročnika dolžan o tem obvestiti. Naročnik se strinja, da mora plačati popravljeni znesek ali odstopiti od ponudbe, v kolikor dogovor ni možen.

Naročnik se strinja, da bo svoje obveznosti iz naročniškega razmerja poravnal v roku na predračunu. V primeru, da naročnik želi spremeniti plačilno obdobje, mora to ponudniku sporočiti pred iztekom trenutno zakupljenega obdobja preko elektronske ali navadne pošte.

Naročnik s plačilom sprejme ponudbo.

2.3. Realizacija naročila Naročene storitve bodo opravljene, ko prejmemo nakazilo oziroma potrdilo o nakazilu. Ponudnik naročnika o tem obvesti na elektronski naslov, ki ga naročnik navede ob naročilu.

Zaradi narave storitev, ki jih nudi ponudnik, naročnik razume in se strinja, da ponudnik ne daje zagotavlja, da bodo naročene storitve po prejemu plačila uspešno opravljene. V kolikor se v tem primeru ponudnik in naročnik ne dogovorita drugače, ponudnik naročniku vrne vplačana sredstva na TRR naročnika, brez obresti ali drugih doplačil.

Račun se izda po plačilu na podlagi ponudbe in se glasi na podatke navedene ob naročilu. TI podatki se lahko kasneje spreminjajo v naročnikovi nadzorni plošči. Račun je nato vedno poslan še po navadni pošti na naslov naročnika.

3. Spletno gostovanje

3.1. Odgovornosti in dolžnosti ponudnika Ponudnik se obvezuje, da bo skrbel za nemoteno delovanje strežniških sistemov, smotrno in pravočasno posodabljal programsko opremo strežniških sistemov, naročnike obvestil o pomembnih posodobitvah z novico na naših spletnih straneh (v določenih primerih tudi preko e-pošte), v najkrajšem možnem času odpravil nastale napake in za varnost podatkov.

Zaradi same narave storitev, ki jih ponudnik nudi ter zaradi narave interneta ponudnik ne more zagotavljati, da bodo storitve vedno dostopne.

Ponudnik ne odgovarja za pravilnost podatkov, ki jih kdorkoli pošlje na ali iz strežnika.

Ponudnik ne odgovarja za noben izgubljen ali poškodovan podatek na strežniku.

Ponudnik ne odgovarja za posredno ali nepostredno nastalo škodo z uporabo naših storitev.

Ponudnik zanika vsako odgovornost za škodo povzročeno vendar ne omejeno na:
- škodo ali odgovornost nastalo zaradi izpada delovanje storitev strežniških sistemov,
- škodo ali odgovornost nastalo zaradi povečanja odzivnega časa,
- škodo ali odgovornost nastalo pri neprenosu ali napačnem prenosu podatkov,
- škodo ali odgovornost nastalo zaradi nepooblaščenega posega,
- škodo ali odgovornost nastalo zaradi kakršnegakoli (hekerskega) napada,
- škodo ali odgovornost nastalo zaradi nesprejete in/ali neodposlane elektronske pošte ali napake e-poštnega strežnika,
- škodo ali odgovornost nastalo zaradi naravnih in višjih dejavnikov.

Ponudnik storitev ne bo odgovoren za izgubo podatkov, prekinitve v delovanju storitev ter kakršenkoli izpad ali izgubo podatkov, do katere je prišlo po krivdi tretje osebe, ponudnika storitev, njegovih strank ali zaposlenih.

Naročnik se strinja, da bo ponudnik periodično ročno ali programsko brez predhodnega obvestila pregledoval delno ali celotno naročnikovo vsebino prenešeno na zakupljen strežniški prostor. S tem ponudnik dodatno pripomore k varnosti strežniških sistemov (iskanje neprimerne programske opreme, ipd.). V kolikor ponudnikov program zazna neprimerno PHP kodo, se naročnik strinja, da jo ponudnik nemudoma odstrani brez predhodnega obvestila naročnika.

Naročnik se strinja, da ponudnik lahko nudi storitev premika podatkov in spletne strani samo v primeru, da pri starem ponudniku uporablja programsko opremo, ki je združljiva s programsko opremo ponudnika. V nasprotnem primeru si ponudnik pridržuje pravico, da zavrne izvedbo te storitve v primeru, da ocena obsega del presega 1 delovno uro.

3.2. Odgovornosti in dolžnosti naročnika Naročnik se strinja, da na zakupljen prostor spletnega gostovanja ne bo prenesel naslednjih vsebin:
- vsebino, ki je nelegalna, nasilna, obrekljiva, opolzka ali kakorkoli sporna,
- vsebino, ki vsebuje viruse ali sovražne računalniške programe, nelegalno programsko opremo, ipd.,
- vsebino, ki je namenjena kriminalnim dejanjem ali združbam,
- vsebino, ki spada pod zaščitene znamke, patente, avtorske pravice ali drugo intelektualno lastnino.

Naročnik se strinja, da bo za lastne varnostne kopije podatkov v celoti skrbel sam.

Naročnik se strinja, da v celoti odgovarja za vsebino na zakupljenem prostoru.

Naročnik se strinja, da se mu onemogoči uporaba spletnega gostovanja, če prekorači zakupljeni mesečni prenos oz. preseže zakupljeni prostor na strežniku.

Naročnik se strinja, da z uporabo kakršnihkoli skript in programov prevzame tudi skrb in odgovornost za redno posodabljanje te programske opreme zaradi lastne varnosti in varnosti celotnega strežnika.

Naročnik se strinja, da vsakršno povzročeno škodo in posledične dodatne stroške v celoti poravna sam v roku 14 dni od nastanka.

Naročnikov dolžnost je, da ponudniku vedno javi svoj aktivni kontaktni e-mail naslov.
V kolikor določen e-mail naslov ni več aktiven, ponudnik za to ne more vedeti, niti ni dolžan usklajevati tega z naročnikom.

3.3. Omejitve Ponudnik smatra spodaj navedena dejanja kot zlorabo strežniških sistemov.

Nepooblaščena ali nedovoljena uporaba strežnika (branje, pisanje in izvajanje operacij izven domačega (home) direktorija).

Prekomerno izkoriščanje zmogljivosti strežniškega sistema (strežniških procesorjev, pomnilnika, pasovne širine in/ali diskovnega polja).

Uporaba neodobrenih aplikacij (npr. aplikacija za klepet - chat). Skripte morajo biti odobrene s strani ponudnika.

Uporaba ponudnikovih strežniških sistemov za testiranje.

Pri delu s časovnimi opravili (cronjobs), ki omogočajo izvajanje funkcij ob specifičnem času, je prepovedano izvajanje funkcij več kot 1-krat na uro.

Največja dovoljena velikost posamezne dodateke, ki jo naročnik prenese na ali iz strežnika je 250 MB (Beli paket), pri ostalih paketih pa 1.000 MB.

Zapisi v eni (1) MySQL podatkovni bazi ne smejo presegati velikosti 1.000 MB.

V kolikor naročnik sam izdeluje varnostne kopije svojih podatkov, na strežniku ni dovoljeno hraniti teh kopij. Varnostne kopije hranite na osebnem računalniku, ali zapisljivih medijih.

Na paketih spletnega gostovanja je dovoljeno shranjevati le datoteke, ki so neposredno dostopne s spletne strani. To pomeni, da paketi spletnega gostovanja niso mišljeno za arhiviranje večjih količin podatkov ampak za gostovanje spletnih strani.

Naročnik se strinja, da lahko ponudnik določemenu IP naslovu začasno in brez obvestila onemogoči dostop do strežniških sistemov, v kolikor le-ti prekomerno izkoriščajo strežniške kapacitete.


Omejitve e-pošte Največja dovoljena velikost poštnega predala je:

- 500 MB (BELI paket)
- 1000 MB (ZELENI paket)
- 2000 MB (MODRI paket)
- 3000 MB (RDEČI paket)

Velikost posamezenga elektronskega sporočila ne sme presegati 100 MB.

Prekomerno pošiljanje elektronske pošte. Sporočilo lahko pošljete največ 50 prejemnikom hkrati. V primeru, da pošiljate sporočilo več kot 50-tim prejemnikom, je potrebno med pošiljanjem uporabljati zakasnitve.

V roku 1 ure lahko pošljete e-mail sporočilo največ 2.000 prejemnikom.

Strogo prepovedano je pošiljanje elektronske pošte na naključne elektronske naslove (spam).

4. Domene

4.1. Splošno Naročnik se zavezuje, da bo zagotovil vse potrebne podatke za registracijo, prenos ali podaljšanje domene.

Naročnik se zavezuje, da se bo informiral in sprejel vsa pravila, ki veljajo za posamezno domensko končnico oz. domeno, ki jo želi registrirati, prenesti ali podaljšati. Ponudnik na željo naročnika lahko posreduje več informacij in razlago pogojev.

Ta sporazum ostane veljaven za čas registracije domene, ki jo naročnik izbere. Če bo ime domene prenešeno na drugega registrarja se pogoji tega sporazuma samodejno prekinejo.

4.2. WHOIS baze Za potrebe WHOIS baz naročnik dovoljuje objavo naslednjih podatkov:
- ime in priimek ali naziv podjetja
- poštni naslov
- elektronski naslov
- telefon in faks številko
- ime domene
- DNS strežnike
- datum registracije in veljavnosti domene.

4.3. .SI domene Naročnik se strinja s splošnimi pogoji za .SI domene, ki so objavljeni na strani registra (ARNES).

Naročnik se strinja s pravili postopka ARDS, ki so objavljeni na strani registra (ARNES).

4.4. .EU domene .EU domene lahko registrirajo le prebivalci EU. Naročnik se strinja s splošnimi pogoji za .eu domene, ki so objavljeni na strani registra (EURid).

Naročnik se strinja s pravili postopka ADR, ki so objavljeni na strani registra (EURid).

Prenos oz. sprememba naziva registranta je plačljiva akcija in se zaračuna po veljavnem ceniku registrarja.

4.5. Ostale domene Naročnik se strinja s splošnimi pogoji za ostale domene, ki so objavljeni na strani našega poslovnega partnerja (Resell.biz).

4.6. Registracija domene Naročnik se strinja, da ponudnik ne more jamčiti, da bo naročnik lahko registriral željeno domeno, čeprav trenutno poizvedba nakazuje, da je željeno ime domene še na voljo.

Naročnik se strinja, da niti registracija domene niti način na katerega jo bo uporabljal, ne krši zakonitih pravic tretjih oseb in nadalje, da domena ni registrirana za, niti ne bo uporabljena za kakršenkoli nezakonit namen.

4.7. Prenos domene Naročnik se strinja, da lahko naroči prenos domene samo če:
- je lastnik domene,
- ima dostop do administrativnega e-poštnega naslova,
- ima EPP avtorizacijski ključ (kodo) (ne velja za .si domene),
- da je domena vsaj še 5 dni registrirana ter
- skladno z navedenim lahko tudi potrdi prenos.

Ob prenosu domene se izvede tudi podaljšanje domene za 1 leto v skladu s splošno svetovno prakso pri vrhovnih domenah kot so .COM, .NET, .ORG, ipd.

4.8. Podaljšanje domene Domene je potrebno podaljšati pred potekom trenutno zakupljenega obdobja.
V nasprotnem primeru dotična domena dobi status »V KARANTENI in za obujanje lahko nastanejo dodatni stroški.

5. Trajanje storitve

5.1. Trajanje zakupljenih storitev je navedeno v uporabniškem vmesniku. Vsaj 20 dni pred iztekom zakupljenega obdobja ponudnik naročniku pošlje predračun na elektronski naslov, naveden v naročnikovem uporabniškem vmesniku. Vsi predračuni in računi so tudi vedno na voljo v naročnikovem uporabniškem vmesniku, kjer si jih lahko naročnik tudi natisne.

5.2. Naročnik se strinja, da v kolikor v roku ne poravna predračuna za podaljšanje ponudnikove storitve, le-ta na dan poteka preneha delovati.
Za podaljšanje pretečene storitve mora naročnik kontaktirati ponudnika za novo, veljavno ponudbo. Pri ponovni aktivaciji storitev lahko nastanejo dodatni stroški (točka 4.8).

6. Omejitev ali prekinitev naročniškega razmerja

6.1. Naročnik v dogovorjenem roku ni v celoti poravnal obveznosti do ponudnika.
Ponudnik predhodno obvesti naročnika na kontaktni elektronski naslov, kateri je vnešen v uporabniškem vmesniku.

6.2. Naročnik je ponudniku posredoval napačne oziroma zavajajoče informacije.

6.3. Katerakoli pogodbena stranka lahko odpove naročniško razmerje za spletno gostovanje kadarkoli v času trajanja storitve.
Odpoved mora biti poslana po elektronski ali navadni pošti in začne veljati naslednje obračunsko obdobje.
Že vplačanih sredstev za naročene storitve ponudnik ni dolžan vračati, razen v primeru novih naročil za spletno gostovanje, ki so mlajša od 30 dni.
Že vplačanih sredstev za naročeno registracijo domen ponudnik ni dolžan vračati, v kolikor so domene že registrirane.

6.5. Če naročnik ne upošteva teh pogojev poslovanja.

7. Odškodnine in nadomestila

7.1. Naročnik se strinja, da ponudnika storitev, njegovih strank ter zaposlenih ne bo terjal ali držal odgovornih za kakršnokoli škodo, ki bi nastala z uporabo ali nezmožnosti uporabe storitev ponudnika.

7.2. Naročnik se strinja, da je celotna odgovornost ponudnika pri storitvah iz naročniškega razmerja in pri vsaki kršitvi naročniške pogodbe omejena zgolj na znesek, ki ga je naročnik plačal za storitev.

7.3. Če naročnik namerno ali nenamerno škoduje ponudniku ima ponudnik pravico, da stroške za nastalo škodo v celoti zaračuna naročniku.

8. Varovanje podatkov

Ponudnik in naročnik se obvezujeta, da bosta kot poslovno skrivnost varovala vse podatke, do katerih bosta prišla pri medsebojnem poslovnem sodelovanju, kar vključuje tudi celotno komunikacijo preko elektronske pošte in telefona.

9. Tehnična podpora

9.1. Naročnik se strinja, da ponudnik nudi podporo zgolj in samo za naše storitve, preko elektronske pošte na naslovu info@neo-serv.net.

9.2. Naročnik se strinja, da bo pred zahtevkom podpore poiskal odgovor v spletnih vsebinah, objavljenih na spletnih straneh ponudnika.

9.3. Naročnik v celoti razume in se strinja, da ponudnik ne nudi brezplačnega (tehničnega) svetovanja.

10. Zasebnost in varnost

10.1. Varovanje osebnih podatkov Pri pošiljanju občutljivih podatkov po internetu jih zaščitimo z uporabo šifriranja, kot je protokol SSL (Secure Socket Layer).

Vaši podatki, ki nam jih posredujete preko naših spletnih strani, bodo varovani in jih ne bomo posredovali nikomur.
Vaših podatkov ne bomo posredovali tretji osebi, razen če bi to zahteval zakon.

10.2. Zbiranje osebnih podatkov Za vaše osebne podatke vas bomo prosili pri:
- najemu oziroma zakupu spletnega gostovanja,
- najemu oziroma zakupu domene oziroma elektronskega naslova,
- preverjanju vaše identitete, kadar vam bomo na vašo zahtevo posredovali vaše geslo, uporabniško ime ali drug podatek,
- odstranitvi vaših podatkov na vašo zahtevo.

10.3. Dostop do osebnih podatkov V uporabniškem vmesniku vam bomo omogočili, da zagotovite natančnost in pravilnost vseh kontaktnih podatkov (zakonsko predpisani podatki).

11. Kršitev pogojev poslovanja

Naročnik v celoti razume in se strinja, da si ponudnik pridržuje pravico do ustreznih ukrepov, ki bi bili nujni ob kršitvah zgoraj navedenih členov, npr. takojšnja omejitev oziroma (začasno) zaprtje naročnikovega uporabniškega vmesnika, dostopa do zakupljenega spletnega prostora (strežniškega sistema) in dostopa do nadzorne plošče za spletno gostovanje, brez predhodnega opozorila in brez povračila denarja.

Naročnik se zavezuje, da bo varoval svoja gesla in ostale zaupne podatke, ki se nanašajo na njegov uporabniški račun ter nas v primeru nepooblaščenega ali domnevnega posega v njegov uporabniški račun takoj oz. najkasneje v roku 24 ur obvestili, vključujoč krajo in izgubo podatkov, spremembo gesla ali ostale varnostne informacije.

12. Sprememba strank v obligacijskem razmerju

Naročnik se strinja, da lahko ponudnik skupaj z vsemi storitvami, podatki in pravicami ter dolžnostmi prenese izvajanje storitev na drugo pravno osebo.

13. Reševanje sporov

Ponudnik in naročnik se zavezujeta, da bosta vse morebitne spore poskušala rešiti sporazumno.

Za morebitne spore, ki jih ponudnik in naročnik ne bi mogla rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Kranju.

14. Sprememba splošnih pogojev

Ponudnik lahko prosto spreminja te splošne pogoje ali spremeni ponudbo storitev, zajetih z naročniško pogodbo. Vsaka taka sprememba postane veljavna sedem (7) dni po tem, ko je objavljena na spletnih straneh ponudnika. Naročnik se strinja, da bo redno obiskoval spletne strani ponudnika in bo tako seznanjen z morebitnimi spremembami. Če se naročnik s spremembo ne bo strinjal, lahko odpove to naročniško razmerje in sicer tako, da v roku sedmih (7) dni po začetku veljavnosti te spremembe ponudniku pošlje odpoved po elektronski ali po navadni pošti. Prekinitev naročniškega razmerja postane veljavna, ko ponudnik potrdi, da je prejel sporočilo naročnika. Naročnik se strinja, da z uporabo storitev po poteku tega roka upošteva in se strinja z vsemi spremembami splošnih pogojev.

Pogoji uporabe veljajo od 18.01. 2012.